Última actualización: Junio 2026
Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales que se realicen a través de nuestra plataforma digital. Al navegar en este sitio o realizar una compra, usted acepta de manera expresa y sin reserva alguna los términos aquí estipulados.
Para los efectos legales del presente contrato, el titular de la plataforma y responsable de la operación es la persona física Marcela Medina, con domicilio físico ubicado en Av. De las Torres 2254, Col. Moderna, Celaya, Guanajuato, C.P. 38030.
PRIMERA. Precios, Impuestos y Envíos
Precios e IVA: Todos los precios de los productos y servicios mostrados en este sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16% de conformidad con las leyes fiscales mexicanas.
Costos de Envío: Los gastos de envío no están incluidos en el precio base de los productos y se calcularán de manera transparente antes de que el usuario finalice el pago. Estos costos varían según la zona geográfica de entrega dentro de la República Mexicana.
Envío Gratis: Patitas Coquetas otorgará el beneficio de envío sin costo (envío gratis) en aquellas compras cuyo monto total sea superior a $1,500.00 MXN.
SEGUNDA. Disponibilidad, Errores de Sistema y Stock
En el ecosistema digital pueden ocurrir errores técnicos imprevistos. En caso de que, por un error evidente del sistema, un producto se publique con un precio erróneo o ridículamente bajo (por ejemplo, $1.00 peso), o bien, se concrete la venta de un artículo sin disponibilidad de stock (inventario):
Patitas Coquetas asumirá la responsabilidad de la cancelación del pedido y notificará al cliente a la brevedad.
Se gestionará el reembolso total del dinero pagado por el cliente.
En compensación por el inconveniente, Patitas Coquetas otorgará al cliente un cupón de descuento de $300.00 MXN válido para su siguiente compra en la plataforma.
TERCERA. Logística, Envíos y Responsabilidad de Entrega
Garantía de Respaldo al Cliente: Las entregas se realizan a través de empresas de paquetería de reconocido prestigio (como DHL, FedEx, Estafeta, entre otras). En caso de pérdida, robo o daño físico del paquete atribuible a la paquetería, Patitas Coquetas se encargará directamente de resolver la situación frente a la transportista y de reponer el producto al cliente, brindándole total respaldo.
Direcciones Incorrectas o Erróneas: El cliente es el único responsable de capturar de forma correcta y completa su dirección de entrega en los formularios del sitio web. Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones en Celaya, Gto., debido a un error u omisión de datos por parte del cliente, este deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Nota legal: Debido a que manejamos prendas hechas a medida y bajo pedido personalizado, no existe posibilidad de poner dichos modelos nuevamente a la venta masiva, por lo que el cliente debe asumir el costo logístico de la reexpedición.
CUARTA. Política Exclusiva para Pedidos Personalizados sobre Medida
Nuestro servicio estrella consiste en la confección artesanal de ropa para mascotas con especificaciones exactas provistas por el usuario.
Responsabilidad de Medición: El cliente es el único responsable de ingresar las dimensiones correctas de su mascota (cuello, pecho y largo) utilizando el formulario especial del sitio.
Exclusión de Cambios y Devoluciones: Al tratarse de productos únicos, personalizados, cortados y confeccionados artesanalmente para un cliente final específico, NO se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones en pedidos personalizados bajo medida si el error en las dimensiones se debe a un mal registro por parte del cliente.
Variaciones Artesanales: Al ser piezas de confección 100% hechas a mano, el cliente acepta que pueden existir sutiles variaciones en las tonalidades de las telas, texturas o la disposición de los estampados en comparación con las imágenes publicitarias de la página web. Patitas Coquetas se compromete a actuar con total transparencia respecto a la composición y acabados de los materiales en sus descripciones.
QUINTA. Métodos y Pasarelas de Pago
Para procesar las transacciones, el sitio web utiliza plataformas de pago externas y seguras, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: Shopify Payments, Mercado Pago, PayPal, transferencias electrónicas (SPEI) y depósitos en efectivo en tiendas OXXO.
Deslinde de Responsabilidad: Cada proveedor de pagos opera bajo sus propios sistemas de seguridad y términos de uso. Patitas Coquetas se deslinda de cualquier falla técnica, retención de fondos, cargos no reconocidos o interrupciones imputables directamente a los sistemas de dichas pasarelas de pago.
SEXTA. Reclamaciones por Productos de Catálogo Defectuosos
Para los artículos de catálogo general (tallas estándar, no personalizados) que presenten algún defecto de fábrica o daños:
Defectos de Confección: El cliente cuenta con un plazo estricto de 2 días naturales posteriores a la entrega para reportar y reclamar un reembolso o cambio por fallas inherentes a la costura o confección.
Daños por el Envío: Si el producto llega dañado físicamente a consecuencia del manejo de la paquetería, el cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción, aportando pruebas fotográficas, para que podamos gestionar el seguro y la resolución correspondiente.
SÉPTIMA. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia o disputa legal derivada del uso de este sitio web o de las transacciones comerciales en él realizadas, tanto el usuario como Patitas Coquetas se someten expresamente a las leyes vigentes del Estado de Guanajuato, México, y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
