Última actualización: Junio 2026
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte un servicio hiper-personalizado y prendas de alta calidad confeccionadas artesanalmente con todo el amor que tu mascota merece.
Te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos que rigen las compras en nuestro sitio web.
1. Plazos estrictos para reportes
Para poder hacer válida cualquier reclamación, el cliente deberá respetar de manera estricta los siguientes plazos legales y logísticos:
Por defectos de confección (Artículos de catálogo/Accesorios): El cliente cuenta con un plazo estricto de 2 días naturales contados a partir de la fecha de entrega indicada por la paquetería para reportar la falla y solicitar el cambio o reembolso.
Por daños imputables a la paquetería: Si el paquete llega roto, violado o el producto presenta daños físicos causados por el traslado, el cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencias fotográficas y de video claras, para que podamos gestionar el seguro con la empresa transportista.
2. Artículos de Catálogo General y Accesorios (Tallas Estándar)
Exclusión por insatisfacción o error de talla: Al ser un taller de confección enfocado en piezas de diseño original y exclusivo, no se realizan cambios ni devoluciones de ropa de catálogo si el motivo es que al cliente no le gustó el producto o se equivocó al elegir la talla estándar.
Garantía por Defectos de Fábrica: Los cambios y devoluciones aplican únicamente en accesorios y ropa de catálogo que presenten un defecto de fábrica verificable.
Proceso de Devolución:
El cliente deberá enviar evidencia en imágenes de alta claridad donde se aprecie el defecto dentro de los 2 días naturales posteriores a la entrega.
Una vez comprobado el defecto, Patitas Coquetas generará y proporcionará al cliente una guía de envío prepagada para que retorne el producto sin costo alguno.
Condición de la prenda: El artículo debe ser devuelto con sus etiquetas originales, en su empaque original y sin ninguna señal de uso o presencia de pelo de mascota.
Una vez recibida la prenda en nuestro taller en Celaya y validado físicamente el defecto, se procederá a aplicar el reembolso correspondiente.
3. Cláusula Especial para Pedidos Personalizados sobre Medida
Nuestro servicio estrella consiste en crear piezas únicas a partir de los datos específicos que nos proporcionas. Por lo tanto, se estipula lo siguiente ante la PROFECO y las normativas comerciales aplicables:
Responsabilidad Absoluta del Cliente: Debido a que las prendas personalizadas son productos únicos hechos a mano y confeccionados exclusivamente para el cliente final, NO existe ningún tipo de cambio, devolución ni reembolso en pedidos personalizados si la prenda no le queda a la mascota porque el cliente ingresó erróneamente las medidas en el formulario web. Al ser piezas hechas a la medida, es imposible ponerlas a la venta nuevamente.
Garantía de Error del Taller (Confección): Si tras la revisión técnica se comprueba que el error en las dimensiones o especificaciones fue responsabilidad directa de nuestro taller de costura:
Patitas Coquetas asumirá el 100% de la responsabilidad legal y logística.
Nos haremos cargo de los costos de recolección y devolución del producto.
Le confeccionaremos y enviaremos nuevamente su prenda con las dimensiones correctas completamente gratis.
Como compensación por el inconveniente, otorgaremos al cliente un cupón de descuento por $300.00 MXN válido para futuras compras en la plataforma.
4. Métodos y Tiempos de Reembolso
Cuando una solicitud de reembolso sea formalmente aprobada por Patitas Coquetas (ya sea por defectos de fábrica validados, falta de stock o errores imprevistos del sistema):
Canal de Devolución: El reembolso se gestionará de manera automática a través de la misma plataforma o pasarela de cobro con la que el cliente realizó el pago original (Shopify Payments, Mercado Pago, PayPal o reexpedición vía SPEI, según corresponda). Por seguridad, en ningún caso se realizarán reembolsos en cuentas de terceros.
Tiempos de Procesamiento: Una vez emitido y notificado el reembolso por nuestra parte, el dinero puede demorar un periodo de 5 a 7 días hábiles en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente. Este tiempo es gestionado directamente por las instituciones bancarias y las pasarelas de pago, quedando fuera del control directo de Patitas Coquetas.
